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Central de Relatórios — Edenred / Sou Log+
58% dos gestores de frota do Sou Log+ tinham dificuldades para emitir relatórios. A plataforma acumulou 60 modelos ao longo dos anos, sem categorização, sem clareza e com fluxos que forçavam os usuários a abandonar a plataforma e organizar os dados no Excel.
Serviço
Design de Serviço; UX Research; Design de Interação
Cliente
Edenred/SouLog+
Ano
2024/25
Desafio
O Sou Log+ é o portal de gestão de frotas da Edenred, utilizado por gestores de grandes empresas para monitorar abastecimentos, transações e desempenho da frota.
Dentro da plataforma, a área de Relatórios era um dos menus mais acessados — representando 9,44% de todos os acessos — mas também uma das maiores fontes de frustração dos clientes.
"A gente só precisa de um relatório que seja fácil extração e leitura. Agora é muito complexo." "Não usamos por ser complexo demais. Acabo preferindo o Excel para organizar meus dados."
O problema
A plataforma acumulou 60 modelos de relatórios ao longo dos anos, criados sob demanda para clientes específicos. O resultado foi uma experiência fragmentada, difícil de navegar e que não atendia às necessidades reais da operação.
58% dos clientes relatavam dificuldades com emissão e consulta de relatórios.
58% sinalizavam a necessidade de melhorias ou adaptações.
Principais reclamações identificadas:
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Periodicidade muito curta (maioria limitada a 30 dias)
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Relatórios acima de 30 dias geravam fila de até 2 horas e apareciam em outro menu
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Nenhuma categorização: impossível saber qual relatório usar para cada situação
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Necessidade de emitir 2 relatórios diferentes para consolidar uma informação
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Relatório de criação personalizada praticamente desconhecido (apenas 0,14% de acesso)
Como eu cheguei na Solução
Neste projeto usamos o MUI como Design System justo pela forma mais acelerada de levar o protótipo ao desenvolvimento com time que tinha especialidade em React.
Etapa 1 — Levantamento Interno de Dados
Antes de falar com qualquer usuário, fiz um levantamento com os times de Dados e Sustentação para entender o comportamento real de uso. Os dados mostraram:
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Top 5 relatórios mais usados: Utilização por Veículo, Utilização por Motorista, Resumo de Consumo, Transações Negadas e Histórico de Limite
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Menu "Meus Downloads": 12,78% dos acessos gerais
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Menu "Gerar Relatórios": 9,44% dos acessos
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Menu "Criar Relatórios Personalizados": 0,14% dos acessos
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Etapa 2 — Entrevistas em Profundidade com Clientes
Conduzi entrevistas com usuários de 7 clientes de grande porte da carteira Edenred em chamadas pelo Teams com apoio dos consultores comerciais. Tempo médio: 32 min por cliente.
Os insights foram organizados em 4 eixos temáticos:
Experiência Geral com Relatórios
Os relatórios mais usados são Transações por Veículo e Motorista. Os dados mais importantes para os gestores são valor médio do combustível, transações suspeitas e km por veículo. Gostariam de usar mais relatórios, mas a falta de categorização dificulta encontrar o modelo certo para cada situação.
Downloads e Arquivos
Os arquivos em Excel apresentavam erros de formatação que exigiam até 2 dias de curadoria manual antes de serem utilizados. Alguns gestores preferiam analisar os dados direto em dashboards de BI próprios da empresa.
Relatórios Personalizados
100% dos entrevistados nunca usou relatórios personalizados — a maioria sequer sabia que existiam. Ao tentar criar um relatório durante o teste, 4 dos 7 usuários tiveram dificuldades com nomenclaturas e com a ausência de feedback da interface.
Modelos Disponíveis
Clientes sentiam falta de clareza sobre o objetivo de cada modelo. Gostariam de entender como cada relatório poderia ajudar na sua operação antes de abri-lo.
Etapa 3 — Jornada do Usuário
Com os dados das entrevistas e o levantamento interno, mapeei a jornada completa do usuário com foco em ações, objetivos, sentimentos, dores e oportunidades. A jornada revelou os momentos críticos de abandono e frustração ao longo do fluxo de relatórios.
Principais dores mapeadas:
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Muitos relatórios sem categorização: impossível identificar o ideal para cada operação
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Filtros confusos e nomenclaturas técnicas que não fazem sentido para o gestor
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Ao visualizar em HTML, não há opção de exportar — o usuário precisa voltar e refazer o processo
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Relatórios com períodos longos somem para outro menu sem explicação clara
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Relatórios personalizados sem onboarding: experiência confusa que os usuários abandonam
Etapa 4 — Benchmark e Análise de Concorrentes
Analisei 4 concorrentes diretos: Veloe Go, Shell Box, Pró-Frotas e TruckPag, mapeando similaridades, diferenciais e oportunidades para o Sou Log+.
Principais achados:
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Todos os concorrentes têm relatórios padrão, mas apenas o Veloe Go oferece relatórios personalizados com seleção de parâmetros por categoria e edição da ordem das colunas
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O Ticket Log é o único com Central de Downloads dedicada
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Nenhum concorrente (exceto Veloe) permite personalização real de colunas e parâmetros
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A Shell Box se destaca pela simplicidade dos filtros
Etapa 5 — Userflow e Wireframes
Com os dados de discovery consolidados, defini o Userflow que organizou os três grandes caminhos da nova Central de Relatórios: Relatórios Padrões, Relatórios Favoritos e Relatórios Customizados.
Para os wireframes, adotamos uma estratégia de menor esforço para relatórios padrão e maior impacto para relatórios customizados, priorizando as funcionalidades com mais retorno para o usuário.
Os wireframes foram validados com stakeholders antes de avançar para o protótipo de alta fidelidade.
Etapa 6 — Protótipo de Alta Fidelidade e Testes
Com os wireframes aprovados, desenvolvi o protótipo de alta fidelidade no Figma utilizando o Design System da plataforma. O protótipo foi apresentado ao time de Design na Design Review para coleta de feedbacks antes dos testes com usuários.
Realizei testes de usabilidade com 10 clientes para validar o fluxo e identificar pontos de melhoria. Os resultados embasaram a versão final entregue ao time de desenvolvimento.
A solução
A nova Central de Relatórios reorganizou toda a experiência em uma única tela intuitiva, com três seções principais:
Mais utilizados — acesso rápido aos relatórios mais acessados pelo próprio usuário, personalizando a experiência para cada gestor.
Principais — os top relatórios padrão da plataforma organizados em cards com descrição clara do que cada um entrega.
Todos os relatórios — catálogo completo categorizado por tipo (Consumo, Financeiro, Transações, Preço, Estabelecimentos e Cadastros), com descrição de cada categoria para orientar o gestor antes mesmo de abrir um relatório.
Customizados — área dedicada para criação de relatórios personalizados com onboarding claro e fluxo simplificado.
Resultados iniciais
A nova Central de Relatórios consolidou uma experiência antes fragmentada em 6 submenus e 68 modelos confusos em uma interface organizada, categorizada e orientada para a tomada de decisão real do gestor de frota.
→ 68 relatórios reorganizados em 8 categorias principais com descrições claras → Fluxo de relatórios personalizados redesenhado do zero com onboarding dedicado
→ Eliminação da necessidade de navegar entre múltiplos submenus
→ Validação com 10 clientes reais antes da entrega ao desenvolvimento