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Assinatura de Comodato mPOS - Finance Logistics iFood
O iFood é a maior foodtech da América Latina e possui cerca de mais de 200 mil entregadores e entregadoras ativos na plataforma do iFood, fazendo delivery em 1.700 cidades pelo país. Nem todos esses entregadores possuem maquininhas de cartão, o que diminui muito a demanda de pagamento offline, principalmente para aqueles clientes que não costumam cadastrar seus cartões em plataformas onlines. Então, o foco central do projeto foi impulsionar a utilização das máquinas de cartão de crédito e débito utilizando de um fluxo de empréstimo dos equipamentos por parte do iFood via assinatura de comodato e comprovação/prova de vida dos entregadores, bem como dados gerais e local de entrega da maquininha.
Serviço
Design de Serviço; UX Research; Design de Interação
Cliente
iFood - Finance Logistcs
Ano
2023
Problema
O problema central reside no risco iminente de perda ou descontrole dos ativos mPOS (Point of Sale móvel), especialmente em relação ao rastreamento de seu uso. Atualmente, o modelo de gestão e as soluções tecnológicas em vigor não asseguram de maneira eficaz a presença real do mPOS nas operações. Esta lacuna na supervisão torna-se ainda mais acentuada com o investimento planejado para a aquisição de mais máquinas destinadas à operação em nuvem, intensificando o impacto potencial desse desafio.
Desafio
Como podemos garantir a utilização da maquininha pelo Driver de modo a atender a demanda de pagamento offline evitando a falta de supply e saturação da praça?
Objetivo
Impactar o maior número de pessoas entregadoras e obter aumento significativo de pessoas utilizando no dia a dia as maquininhas disponibilizadas. Focando especialmente nos grupos de OLs que trabalham em áreas de demanda de pagamento offline e futuramente aplicar pagamentos por NFC.
Discovery
Userfow
A seguir apresento como ficou a base do Userflow que foi usado como principal organização mental para o ponta pé inicial das futuras telas do fluxo.
Neste projeto tivemos um prazo de entrega muito curto e aceleramos muitos processos do começo ali do Double Diamond, mas deste case buscarei apresentar a partir da definição devido a regra de exposição das estratégias da companhia.
Ideation
Jornada de Baixa Fidelidade
Com o userflow aprovado por nossos stekeholders e com a viabilidade técnica chegacada com o time de desenvolvimento, partimos para os primeiros esboços da jornada usando componentes drafts de baiza fidelidade muito usado pelo time de Design no iFood para acelerar validações em executivos e ser o mínimo apoio visual em defesas de plannings e alinhamentos com o time. Como PD, é esperado que eu assumisse a resposabilidade de tocar todas as etapas de UI envolvendo o projeto.
Segue abaixo a base usada:
Delivery
Protótipo, Fuxo Feliz e Eventos
Com a jornada pré-aprovada baseada na jronada draft, aqui inicia a parte de delivery onde trago o fluxo feliz usando componentes de alta fidelidade disponível no Design System Pomodoro do iFood e que é mutifuncional para Android e IOS. Além disso, mapeamos alguns casos de erro e eventos que gostaríamos de analisar logo pós produção.
Obs.: Maiores detalhes estarão ocultados nesta página, mas podemos conversar mais sobre o projeto num bate papo!
Resultados
Como Product Designer do time responsável, estou satisfeito em compartilhar os impactantes resultados alcançados nas métricas-chave do projeto. Primeiramente, observamos um expressivo aumento na satisfação do cliente, refletido pelo índice CSAT de 4,5 na experiência do Driver App. Esse indicador destaca a eficácia das melhorias implementadas na interface e funcionalidades, resultando em uma experiência mais positiva para os entregadores.
Além disso, os benefícios financeiros também se mostraram substanciais, com uma notável redução de R$ 50 mil por campanha realizada pelo app. Essa economia significativa não apenas evidencia uma gestão mais eficiente dos recursos, mas também fortalece a rentabilidade das iniciativas promocionais. Paralelamente, nas áreas logísticas, registramos um impressionante aumento de 25% no abastecimento de entregadores com maquininhas conectadas, indicando uma ampla adoção e integração desses dispositivos.
Por último, mas não menos importante, destaco o notável salto na taxa de conversão para aquisição das maquininhas no app, que saltou de 6,3% para extraordinários 41%, refletindo o sucesso das estratégias de promoção e a crescente demanda por essa funcionalidade entre os usuários. Esses resultados reforçam nosso compromisso com a excelência e o contínuo aprimoramento do nosso produto para atender e superar as expectativas dos usuários e objetivos da empresa.