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Frienfy - Aplicativo Amigo do Pet
Multiplataforma para ajudar os pets e seus tutores a se conectarem, atualizarem e criarem comunidades mais gentis, inclusivas e unidas pela saúde e cuidados de nossos amiguinhos! Frienly é um aplicativo simples, mas robusto. Poderoso para informar, simples para doar ou adotar!
Serviço
Design de Serviço; UX Research; Design de Interação
Cliente
Toro Investimentos
Ano
2023
Desafio
Como parte do processo seletivo para a posição de Product Designer da Toro Investimentos, fui desafiado a buscar soluções que possam ajudar os brasileiros a usar a adoção voluntária de pets como método para a redução do número de abandono e maus-tratos desses adoráveis amiguinhos em grandes cidades do Brasil.
Problema
O abandono de animais e sua alta reprodução em situação de rua podem gerar diversos problemas para a sociedade e diretamente na saúde e bem estar desses animais.
Para a sociedade, os animais abandonados impulsionam a poluição ambiental, geram contaminações, acidentes de trânsito e outros. Para os animais vem a fome, crueldade, agressões, falta de amparo clínico. Ambos podem sofrer principalmente com doenças eminentes à saúde pública, como as zoonoses.
Objetivos
Encontrar oportunidades para viabilizar de forma simples e ágil a adoção e orientação de cuidados de qualquer tipo de pets usando tecnologia, conteúdo, parcerias com ONGs, Instituições e Empresas locais. Além disso, incentivar a adoção como forma de conscientização social, apoio emocional às famílias e indivíduos, e fortalecimento de cultura e valores de responsabilidade, comprometimento e humanidade.
Meu processo de design
Para entender melhor o problema e propor ações, faço o uso de ferramentas e metodologias baseadas no Double Diamond, prática de design usada por muitos designers no mundo todo.
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Imersão
Desk research
Iniciei o primeiro diamante do processo de design, realizando o Desk Research para coletar informações e conhecimento prévio relevantes para ajudar a orientar o processo de design e fornecer insights valiosos sobre o nosso problema. Nesta etapa envolve a pesquisa de fontes de informação secundárias, como artigos, relatórios, notícias, estudos de caso e outros dados disponíveis publicamente.
Cenário atual
Se por um lado cresceu o número de famílias brasileiras dispostas a ter um bichinho de estimação, por outro lado, aumentou também o trabalho de pessoas que resgatam animais abandonados.
Segundo a OMS, Organização Mundial da Saúde, só no Brasil existem aproximadamente 30 milhões de animais de rua. Com a pandemia, a atuação de ONGs precisou ser intensificada já que os números de doação aumentaram 13,5% em 2020, mas segundo o Ampara Animal o número de abandonos aumentou em 61% entre junho de 2020 e março de 2021.
Matriz CSD
Com base na pesquisa inicial, conversa com alguns stekeholders e materiais encontrados, iniciei o desenvolvimento da matriz CSD
Pesquisas quantitativa
Com muitas dúvidas e pouco prazo para esta etapa do processo, resolvi usar uma breve pesquisa quantitativa com grupos de doação e interesse pet no Facebook e alguns grupos de WhatsApp. A pesquisa foi feita utilizando o Google Forms e teve 27 respostas.
Boards de oportunidades
Benchmarking e Análise Simples dos Concorrentes
Definição
Personas
Baseado na desk research e nos dados da pesquisa quantitativa foi possível desenhar personas para iniciar a etapa de definição deste processo de design. A ideia é aproximar-se o máximo possível do usuário ideal e respectivamente sua jornada.
Jornada dos usuários
As jornadas definidas foram baseadas no estilo e comportamentos das personas anteriormente definidas. O maior objetivo é entender os caminhos tomados baseados nas suas motivações momentâneas. Visto que em algum momento está jornada pode ser híbrida ou não.
Ideação
Crazy 8's
Para me ajudar a desbloquear as primeiras ideias de forma solitária, o que não me permitia tocar um workshop de ideação, resolvi usar a metodologia da Design Sprint Kit, Crazy 8's combinada a um mapa de ideias futuro.
Mapa mental
Priorização do MVP
Importante para gerar a primeira versão funcional e que consiga validar as hipóteses levantadas, precisei priorizar as ações do MVP. Logo, usei a matriz de MoSCow como ferramenta para separar o que cabe agora, o que pode ser feito logo mais e as funcionalidades que ficarão de fora.
Userflow
Com as ideias priorizadas, chega o momento em que podemos juntar as jornadas dos usuários definidos até agora e criar um fluxo híbrido: onde quem adota, também pode doar e quem doa, pode adotar. Ester userflow irá basear as próximas etapas de ideação com alta taxa de fidelidade.
Wireframes
Fiz os wireframes usando componentes bases e simples de baixa fidelidade para alcançar o mais breve possível a noção básica do produto que estava construindo tanto para mobile quanto para web.
Delivery
Preparativos
Partindo para a etapa de prototipar em alta fidelidade a solução, foi importante me munir de todas as informações coletadas até aqui. Como os dados de pesquisa, concorrentes, personas, ideias, o userflow e principalmente os wireframes de baixa fidelidade que irão nortear nosso MVP.
Aprendizados
Foi muito importante para meu background o desenvolvimento do Frienfy, um estudo com curto prazo para estudo e de um tema muito rico de dados e motivações diversas. Gostei de observar que o problema tem suas variações dependendo da região do país, bem como do tamanho das cidades.
Acredito que poderia melhorar a pesquisa quantitativa e ter mais tempo para explorar oportunidades na versão web.
Próximos passos
Como próximos passos, intensificar a pesquisa quantitativa e iniciar entrevista em profundidade com as personas e também com abrigos e ONGs. Além de colher depoimentos de profissionais da área para fortalecer o problema. Ampliar a análise de concorrentes e por fim, realizar testes de usabilidade com o MVP desenvolvido e usar as métricas da análise para avançar com melhorias.